Do sada već svi znaju (ili bi trebalo) da su društvene mreže veoma bitan segment ne samo u životu pojedinaca, već i u “životu” jedne firme odnosno njenog dugoročno uspešnog poslovanja. Međutim, nije sve tako jednostavno i lako kao što mislite! Za kvalitetan nastup i pristup digitalnom svetu potrebno je mnogo što šta znati i to znanje primeniti u praksi odnosno napraviti dobar plan i izraditi strategiju kojom ćete se voditi u kreiranju i plasiranju sadržaja na određenim društvenim mrežama.

Social media odnosno društvene mreže su mesto gde se okupljaju najrazličitiji ljudi kako bi podelili određene stvari i dešavanja iz svog života, saznali nešto, uticali na druge ljude i okruženje, i kao što im samo ime kaže – deluju u službi druženja na različite načine. Zajednica koja čini srž vašeg profila/stranice/grupe/naloga/kanala (u zavisnosti od tipa mreže) predstavlja grupu ljudi “okupljenih” oko određene teme, ličnosti, interesovanja, proizvoda, usluge i slično. Ono što je vaš zadatak na društvenim mrežama jeste da objavljujete sadržaj koji je važan vama i vašoj zajednici da biste se povezali i komunicirali, odnosno kako biste u perspektivi dobili još veći broj follower-a. Ovo nećete postići ukoliko vaša zajednica nema poveranja u vas i zato je građenje pozitivne svesti o vama ili vašem preduzeću još jedan važan deo celokupne marketing strategije, pa time i strategije odabranih društvenih mreža.

Ono što takođe treba da imate da umu jeste da nije svaka društvena mreža dobra za vas odnosno promovisanje vašeg brenda. Postoji mnoštvo društvenih mreža od kojih su neke manje neke više poznate, time i popularne, a da biste shvatili koju od njih treba da koristite – potrebno je malo istraživanja! Više od polovine svetske populacije koristi Internet, a skoro polovina njih koristi i određene društvene mreže.

Podaci u vezi sa korišćenjem Interneta u Srbiji su sledeći:

• U Srbiiji ima 4,3 miliona korisnika Interneta, a ovaj broj se iz dana u dan uvećava.
• Više od 80% ljudi Internet koristi na mobilnom telefonu i to pre svega u privatne svrhe.
• Najveći broj korisnika Internet upotrebljava radi komunikacije, a tu prednjači Viber, zatim slede Whatsapp i Messenger.
• Žene su veći korisnici Interneta, mada razlika u odnosu na muškarce nije toliko značajna, a što se tiče godišta – najzastupljeniji su mladi od 15-30 godina, dok najmanje korisnika ima preko 65 godina.
• Najveći broj njih živi u gradovima i to u Vojvodini, a zatim u Centralnoj i Zapadnoj Srbiji, pa sledi Beograd, i na kraju u Južna i Istočna Srbija.

Kada su društvene mreže u pitanju, najpopularniji su Facebook, Instagram (sa rapidnim porastom broja korisnika), YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest, pa zatim ostale i koriste se svakodnevno. Vreme u koje su korisnici Facebook-a i Instagrama najaktivniji jeste period između 20-24h, odnosno nakon 16h, dok je prosečno vreme korišćenja 30-60 minuta dnevno. Dok Facebook i Instagram služe za objavu fotografija, kratkih video-snimaka i priča, YouTube za postavljanje i pretragu različitih video sadržaja i oglasa, LinkedIn predstavlja najveću poslovnu društvenu mrežu koja se koristi radi umrežavanja profesionalaca, povezivanja sa poslovnim parnterima, razmene mišljenja, projekata, zapošljavanja i slično. Twitter je mreža koju uglavnom koriste poznate i javne ličnosti, uticajni ljudi radi deljenja kratkih i jasnih informacija, linkova, video zapisa i fotografija, a Pinterest koriste osobe koje vole pregledne informacije (fotografije) o stvarima koje ih zanimaju, a koje su organizovane u obliku tabli i čioda/pinova, kao i svi oni kojima je potrebna doza inspiracije, kreativnosti i ideja.

Saveti koji će vam pomoći prilikom pravljenja strategije društvenih mreža

Iako su društvene mreže savršene za povezivanje sa tržištem, nije lako odabrati prave kanale i napraviti strategiju koja će garantovati uspeh. Osim što je angažovanje na društvenim mrežama prioritet kada su društvene mreže u pitanju, znajte da je ORIGINALNI SADRŽAJ taj koji je zadužen za konkretnu odluku korisnika o preduzimanju određene aktivnosti! Ako se budete vodili ovim savetima – moći ćete precizno napraviti plan i uticati na kvalitet i razvoj odabrane društvene mreže, a time i svog poslovanja.

# Određivanje cilja i zapišite ih – vaš cilj treba da bude jasan i realan, a u skladu sa tim odaberite i društvenu mrežu putem koje ćete ostvariti postavljene ciljeve. Zapisivanje će pomoći da ne zaboravite na prvobitne planove! Od ciljeva će zavisiti i merljivost uspešnosti kampanje.

# Definišite ciljnu grupu (publiku) i upoznajte se sa njihovim navikama i očekivanjima – pođite od svojih stavova, te razmislite kako i zašto biste se vi opredelili za određenu aktivnosti odnosno kupovinu. Pomoć će vam pružiti različite dostupne statistike o potencijalnim kupcima, pa ćete sagledavanjem ovih stavki znati kako i kada da se obratite vašim potencijalnim kupcima. Kada znate više podataka o vašoj ciljnoj grupi, lakše će vam biti da napravite strategiju prodaje.

# Istražite konkurenciju – možda ćete dobiti određenu ideju ili uočiti propuste, te učiti na tuđim greškama ili uspesima.

# Isplanirajte sadržaj, vreme i količinu postova i zakazujte ih unapred – ovo je veoma važan deo strategije društvenih mreža, jer pruža preglednost i doslednost u ostvarivanju postavljenih ciljeva. Planiranje i zakazivanje postova uštedeće vam vreme, a sadržaj koji postavljate treba da bude kvalitetan, prepoznatljiv i da prati navike i očekivanja vaših (željenih) pratilaca. Samo kvalitetan sadržaj, od kojih će vaši pratioci imati određenu korist, može da privuče pažnju, stvori poverenje i pozitivnu svest o vašem brendu!

# Komunicirajte sa vašim pratiocima – pružite im što pre tražene odgovore i informacije, jer će to doprineti boljem povezivanju i naravno poverenju!

# Testirajte plan i utvrdite greške – ukoliko ste primetili da neka kampanja nije prošla očekivano, pomoću analitike možete utvrditi potencijalni problem, a zatim te greške ispravite - pronađite model koji će doneti veći uspeh i njega ponavljajte u skladu sa postavljenim ciljevima.
Najgore što možete da uradite za društvene mreže i vaše poslovanje jeste da otvorite gomilu naloga i profila, a ni jednom se ne posvetite kvalitetno! Nemojte misliti da ćete sami moći voditi računa o svemu, pogotovo ukoliko vaš plan zahteva korišćenje nekoliko društvenih mreža. Bolje je posvetiti se jednom profilu, nego zapostaviti sve, jer ćete samo na taj način održati povezanost sa svojom zajednicom i međusobno poverenje.

Takođe, jednom napravljena strategija društvenih mreža ne znači da neće biti menjanja i prilagođavanja nakon određenog perioda, jer se društvene mreže (kao i vaše poslovanje) konstantno menjaju i razvijaju, menjaju se i navike korisnika,... Zato je važno ispratiti trendove u digitalnom marketingu i prilagoditi se potražnji!

Autor teksta:  Biljana Radojčić